1. Заказ товара, находящегося в наличии на складе в Москве, будет обработан и отправлен в течение 1–2 рабочих дней с момента оплаты. Срок доставки с момента отправки зависит от выбранного пункта получения, приблизительные сроки:

• по Москве: 1–2 рабочих дня
• по России: 2–7 рабочих дней, в зависимости от региона
• в страны Таможенного союза: 5–14 рабочих дней, в зависимости от страны и региона

2. Для товаров, находящегося в наличии на складе в Испании, срок доставки будет увеличен на 10–15 дней.
3. В том случае, когда товар доступен только по предзаказу, потребуется дополнительно 10-14 дней на изготовление товара и обработку заказа.

Доставка осуществляется до пункта выдачи СДЭК.
Указанные сроки доставки являются ориентировочными и могут меняться. Обратите внимание, что сроки доставки могут увеличиться из-за государственных праздников, особенностей логистики или форс-мажорных обстоятельств. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенными процедурами в разных странах. Покупатель оплачивает все налоги и таможенные сборы, установленные страной назначения и связанные с таможенным оформлением.
После оформления заказа изменить адрес доставки невозможно, поэтому, пожалуйста, убедитесь в правильности всех данных при оформлении заказа. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте. Если вы заинтересованы в ускоренной доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@rocaille.es

У вас есть 7 дней с момента получения заказа, чтобы оформить возврат. Для этого, пожалуйста, отправьте нам письмо на info@rocaille.es или заполните специальную форму на нашем сайте, указав причину возврата. После этого мы напишем вам инструкцию и адрес для отправки возврата.
Для принятия возврата необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар должен быть в том же состоянии, в котором был получен: с ярлыками, этикетками и в оригинальной упаковке, без следов носки и посторонних запахов.
• Возврат должен быть осуществлён в той же защитной картонной коробке, в которой был получен заказ, либо, если это невозможно, в аналогичной защитной упаковке, чтобы товар дошёл до нашего склада в целости и сохранности.
• Возврат будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.

Если все условия соблюдены, возврат денежных средств будет произведен на ту же карту, с которой был осуществлен платеж. Срок поступления денежных средств зависит от вашего банка и, как правило, составляет около 3 дней.
Заказ необходимо отправить на склад магазина в Москве. Стоимость обратной пересылки оплачивается покупателем. Если доставка заказа была бесплатной, из суммы возврата будет удержан сбор в размере 600₽, за исключением случаев возврата по причине дефекта.
Особенности тканей, которые не являются дефектами, а связаны с их природными характеристиками или технологией производства:

• Натуральные неровности и узелки — особенно характерны для льна, шерсти и шёлка. Они обусловлены структурой волокон и придают материалу уникальный характер.
• Лёгкий ворс или пушистость — свойственны кашемиру, альпаке, мохеру и некоторым видам шерсти. Со временем может появляться небольшая "дымка" на поверхности.
• Переплетение нитей с небольшими утолщениями — встречается в твиде, букле, льне, а также в костюмных тканях премиум-класса.
• Оптические переливы и изменения оттенка в зависимости от угла освещения — часто встречаются в бархате, шёлке, вискозе и тканях с добавлением люрекса.
• Небольшая разница в оттенке между партиями ткани — нормальна для натуральных материалов, особенно если окрашивание проводилось вручную или с использованием природных пигментов.
• Характерная "живая" текстура ткани — например, жатость у крепа, лёгкая помятость у льна или мягкие складки у вискозы.

Все эти особенности подчеркивают подлинность и высокое качество ткани и не являются недостатками.